Algemene verkoopvoorwaarden

Artikel 1 – Toepasselijkheid van de voorwaarden

De verkoper SHS wordt hierna gedefinieerd als SHS Computer SPRL en SHS Multimédia SPRL, waarvan de maatschappelijke zetel en de exploitatiezetel gelegen zijn aan de Chaussée Freddy Terwagne 2a te 4480 Hermalle-sous-Huy, respectievelijk ingeschreven in het register van rechtspersonen onder de nummers 0475.215.173 en 0889.321.635.

De koper wordt hierna gedefinieerd als de onderneming of de persoon die de onderhavige verkoopvoorwaarden ondertekent en aanvaardt.

De informatie op de website, in de prijslijsten en in e-mails kan door de verkoper zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Het plaatsen van een bestelling of het aanvaarden van een aanbod van de verkoper impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving door de verkoper worden gewijzigd; de wijzigingen zijn dan van toepassing op alle latere bestellingen.

Artikel 2 – Bestellingen

Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.

2.1 Productbeschrijving

De essentiële kenmerken van het product worden op de website vermeld.

2.2 Beschikbaarheid van producten

U wordt rechtstreeks op de website geïnformeerd over de beschikbaarheid van het product. Als een besteld product niet beschikbaar is, kan SHS u een product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs leveren. In dat geval, als u uw herroepingsrecht uitoefent, zijn de retourkosten voor onze rekening. U behoudt echter de mogelijkheid om de verkoop te ontbinden en terugbetaling te vragen (deze zal plaatsvinden binnen maximaal 15 dagen na de datum van ontvangst van het materiaal). Voor producten die niet in onze magazijnen zijn opgeslagen, zijn onze aanbiedingen geldig onder voorbehoud van beschikbaarheid bij onze leveranciers.

2.3 Stappen om de overeenkomst te sluiten

Bij een eerste bestelling via internet dient elke nieuwe klant een “Klantenaccount” aan te maken met een gebruikersnaam en een wachtwoord. Bij elke orderbevestiging wordt u via een beveiligde verbinding doorgestuurd naar uw account, met een samenvatting van uw bestelling. Uw bestelling wordt pas definitief geregistreerd na de eindbevestiging. Wanneer u de bestelling registreert, ontvangt SHS deze via e-mail en wordt de verkoop geacht gesloten te zijn zodra de betaling op onze rekening is ontvangen. De ontvangst van uw bestelling wordt bevestigd door het versturen van een e-mail naar het e-mailadres dat werd opgegeven bij het aanmaken van het klantenaccount.

2.4 Annulering van de bestelling

Bestellingen op onze website worden automatisch geannuleerd als er geen betaling op onze rekening wordt ontvangen.

Artikel 3 – Prijzen

De prijzen op de website zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen, exclusief leveringskosten. Ze kunnen variëren, met name bij wisselkoersschommelingen ten opzichte van de euro. De prijzen die op uw bestelling verschijnen na validatie en registratie zijn vast en definitief. Als de prijzen enkele dagen na de bestelling dalen, kunnen wij u in geen geval de prijs compenseren; als de prijzen stijgen, verbinden wij ons ertoe u te leveren tegen de prijs die op de dag van de bestelling werd vastgesteld, behalve in geval van voorraadtekort en nieuwe bevoorrading bij onze leveranciers. Het bedrag van de leveringskosten wordt automatisch berekend op basis van elke bestelling en staat vermeld in het overzicht van uw bestelling vóór de definitieve registratie.

Artikel 4 – Levering en transport

SHS heeft als leveringspartner Bpost, divisie van De Post, gekozen. Bij afwezigheid tijdens een levering door Bpost wordt een bericht achtergelaten in uw brievenbus en wordt u uitgenodigd om het pakket binnen 15 dagen op te halen bij uw lokaal postkantoor. De leveringskosten, die minimaal zijn, zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en de gekozen verzendwijze, inclusief een verzekering voor de werkelijke waarde van het verzonden pakket.

4.1 Levertermijnen

De levering vindt plaats op het adres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. SHS verbindt zich ertoe u binnen maximaal 10 dagen te leveren, te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop uw betaling is ontvangen. SHS levert niet gedeeltelijk.

4.2 Leveringsvertraging

In geval van leveringsvertraging raden wij u aan de status van uw bestelling rechtstreeks online te controleren op de website van de vervoerder via het verzendnummer, alvorens contact met ons op te nemen. Wij verzoeken u ons schriftelijk op de hoogte te stellen van elke vertraging van meer dan 3 dagen ten opzichte van de aangekondigde leveringstermijn. In geval van overmacht of gebeurtenissen zoals lock-out, staking, gehele of gedeeltelijke werkonderbreking in de fabriek van de verkoper of bij zijn leveranciers, epidemie, oorlog, vordering, brand, overstroming, onderbreking of vertraging in het transport, wettelijke of administratieve maatregelen die de fabricage of invoer van de goederen verhinderen, beperken, vertragen of verbieden, is de verkoper van alle verantwoordelijkheid voor de levering ontheven. In alle gevallen kan levering binnen de termijnen alleen plaatsvinden als de koper zijn verplichtingen jegens de verkoper is nagekomen.

4.3 Risico's verbonden aan het transport

SHS draagt de risico's verbonden aan het transport tot aan de levering, d.w.z. tot aan de fysieke overdracht van de goederen aan de bij de bestelling vermelde ontvanger of zijn vertegenwoordiger, op voorwaarde dat u de goederen bij ontvangst in aanwezigheid van de vervoerder controleert en, indien nodig, schriftelijk op de vrachtbrief de geconstateerde voorbehouden aangeeft.

4.4 Ontvangst van goederen

Bij ontvangst van de goederen wordt de koper verzocht de goede staat van het pakket en de conformiteit van de geleverde goederen in aanwezigheid van de vervoerder te controleren. De koper dient eventuele voorbehouden op de leveringsbon te noteren. De koper dient de levering te weigeren als de goederen beschadigd zijn, ontbreken, of als het pakket werd geopend of herverpakt. Goederen die zonder voorbehoud door de ontvanger werden aanvaard, worden geacht in goede staat, conform de bestelling en volledig te zijn aangekomen.

De koper dient elk ontvangstprobleem schriftelijk te melden binnen 7 kalenderdagen na ontvangst, op het volgende adres: SHS * SAV * Chaussée Freddy Terwagne 2a te 4480 Hermalle-sous-Huy, of per e-mail op info@smartlaptops.nl.

Artikel 5 – Klachten en klantenservice

Voor klachten kunt u contact opnemen via info@smartlaptops.nl. Alle klachten met betrekking tot een gebrek aan de geleverde goederen, een onjuistheid in de hoeveelheden of een foutieve verwijzing dienen binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de goederen per aangetekende brief aan de verkoper te worden gemeld.

5.1 Retournummer vereist

Het retourneren van goederen gebeurt uitsluitend per post, tenzij anders vermeld. Elke terugzending vereist de voorafgaande toestemming van SHS en een retournummer, die kosteloos kunnen worden verkregen via info@smartlaptops.nl. Na het verkrijgen van de retourautorisatie heeft de koper 7 dagen om de defecte goederen terug te sturen. De volgende informatie is doorgaans vereist: exacte contactgegevens, omschrijving van het onderdeel of de onderdelen, serienummer, vastgesteld defect en het overeenkomstige factuurnummer.

5.2 Originele verpakking vereist

Elk defect product dient te worden geretourneerd in de originele verpakking, samen met alle accessoires en het retournummer duidelijk zichtbaar op het pakket. Elk onvolledig, beschadigd of onvoldoende verpakt product wordt niet teruggenomen, omgeruild of terugbetaald.

5.3 Terugbetaling

Elk terugbetalingsverzoek kan pas in behandeling worden genomen nadat de geretourneerde producten bij SHS zijn ontvangen. De modaliteiten zijn als volgt:

• Pakket geretourneerd op initiatief van de klant: terugbetaling van het product; retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Pakket geretourneerd wegens verantwoordelijkheid van het bedrijf (niet-conformiteit, pakket niet aangekomen…): terugbetaling van het product en de verzendkosten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (uitsluitend voor particulieren)

In het kader van een verkoop op afstand heeft de particuliere koper het recht SHS te laten weten dat hij afziet van de aankoop. Hij dient dit per aangetekende brief te doen binnen 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de dag volgend op de dag van levering van de goederen. Elk retourverzoek buiten deze termijn kan niet worden aanvaard.

De koper dient de goederen terug te sturen in hun originele staat en verpakking, ongeopend en ongeschonden (fabriekszegel aangebracht door de fabrikant van het product). De goederen dienen vergezeld te gaan van een kopie van de aankoopfactuur.

Voor producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument, die door toedoen van de consument niet meer verkoopbaar zijn of die door hem zijn gebruikt, is het niet meer mogelijk de aankoop te herroepen. Als de goederen niet zijn uitgepakt, geopend of beschadigd, heeft SHS 15 dagen om de aankoop terug te betalen, met uitzondering van de verzendkosten die ten laste van de klant blijven.

Professionals beschikken niet over dit herroepingsrecht.

Artikel 7 – Garantie

Onze overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht. De Belgische rechtbanken zijn bevoegd.

7.1 Fabrieksgarantie

Voor producten met een specifieke fabrieksgarantie dient de klant rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant, zonder tussenkomst van SHS. Onze onderneming weigert elke terugzending van goederen in dit kader.

7.2 Commerciële garantie SHS

SHS biedt een commerciële garantie voor een maximale duur van 11 maanden, tenzij anders vermeld. Software, videospellen, boeken, verbruiksartikelen, cartridges en gegevensdragers (cd, dvd…) vallen niet onder de garantie van SHS. Batterijen, lcd-monitoren en laptopschermen vallen onder de garantie van de fabrikant.

7.3 Beperking van garantie

De garantie van de verkoper is beperkt tot de reparatie, vervanging of terugbetaling van goederen die als defect worden erkend, rekening houdend met het gebruik ervan, naar keuze van de verkoper. De garantie dekt geen arbeidskosten, noch de kosten die voortvloeien uit demontage-, montage- en transportwerkzaamheden. De garantie is niet van toepassing als de serienummers zijn beschadigd, verplaatst of verwijderd.

7.4 Uitsluitingen van garantie

De garanties sluiten schade van externe oorsprong uit, schade ten gevolge van oneigenlijk gebruik van de producten en schade ten gevolge van tussenkomst van een hersteller die niet door SHS of de fabrikant is erkend. SHS kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor het verlies of de beschadiging van gegevens of programma's op materialen die voor technische interventie worden teruggestuurd.

7.5 Wettelijke garantie

U geniet ook van de wettelijke garantie voor verborgen gebreken aan de verkochte producten en gebreken in de conformiteit van de goederen met de overeenkomst (Wet van 01/09/2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen). De koper dient de verkoper per aangetekende brief in kennis te stellen van het bestaan van het conformiteitsgebrek binnen 2 maanden na de dag waarop de koper het gebrek heeft vastgesteld.

Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud

De goederen die aan u worden geleverd en gefactureerd, blijven eigendom van SHS totdat de volledige prijs is betaald. Niet-betaling kan leiden tot terugvordering van de goederen door SHS.

Artikel 9 – Betaling

9.1 Betalingswijzen

Betalingen dienen te worden gedaan op een zodanige manier dat de verkoper op de dag van de factuuropmaak over de bedragen kan beschikken. De betaling geschiedt, tenzij bijzondere bepalingen op de website, vooraf via overschrijving.

9.2 Betalingsachterstand

In geval van gerechtelijke stappen heeft de verkoper het recht van de koper de terugbetaling te eisen van alle kosten verbonden aan de procedure.